Sobre a vaga Estamos buscando um(a) profissional focado em resolução intensiva e eficiente para garantir experiência excepcional aos nossos clientes enterprise. Você será a linha de frente na solução de problemas complexos, mantendo alta velocidade de resposta e qualidade na resolução.
Esta é uma posição para quem tem perfil imersivo e orientado por resultados, trabalhando com autonomia total para resolver questões críticas que impactam operações financeiras de grandes empresas. Você será responsável por manter nossos indicadores de atendimento acima de 90% em um ambiente de crescimento exponencial.
O desafio é real: resolver problemas técnicos e operacionais complexos com agilidade máxima, garantindo que nenhum cliente tenha sua operação comprometida pelos serviços que oferecemos.
Principais responsabilidades
- Atender e resolver demandas de clientes enterprise com foco em velocidade e qualidade, mantendo SLA rigoroso de resposta e resolução
- Diagnosticar e solucionar problemas complexos de integração, pagamentos e conciliação, escalando para áreas técnicas quando necessário
- Gerenciar casos críticos que impactam operações financeiras de clientes, garantindo comunicação constante e resolução definitiva
- Desenvolver e otimizar processos de atendimento para aumentar eficiência operacional e reduzir tempo de resolução
- Monitorar e reportar métricas de performance do atendimento (tempo resposta, resolução, satisfação), propondo melhorias contínuas
Requisitos obrigatórios
- Experiência sólida em atendimento ao cliente B2B com foco em resolução rápida e eficiente
- Conhecimento técnico de excel ou googlesheets
- Perfil intenso e orientado por urgência, com capacidade de priorizar casos críticos de forma eficaz
- Excelentes habilidades de comunicação para explicar soluções técnicas de forma clara para diferentes audiências
- Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e atenção aos detalhes
Requisitos desejáveis
- Experiência no mercado de pagamentos, adquirência ou fintech
- Background técnico ou experiência com troubleshooting de sistemas
- Conhecimento em ferramentas de helpdesk e analytics de atendimento
- Experiência em ambientes de alto volume e crescimento acelerado
